Política de Reembolso
Última atualização: 31 de outubro de 2026. Texto-base, a ser revisado por advogado antes do lançamento com pagamento real.
Resumo
Assinaturas podem ser reembolsadas em até 7 dias. Presentes, conteúdo pago e chamadas são entregues na hora e, por isso, só são reembolsados em caso de falha técnica ou cobrança indevida. Cobrança duplicada ou fraude são sempre reembolsadas.
Assinaturas
Você pode pedir reembolso integral em até 7 dias corridos depois do pagamento (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, art. 49), desde que não tenha consumido conteúdo pago exclusivo da criadora nesse período. Depois dos 7 dias, não há reembolso proporcional do período já contratado. Cancelar a renovação é sempre possível e evita novas cobranças.
Presentes, mimos e conteúdo pago
Como o presente é entregue à criadora e o conteúdo é liberado no mesmo instante, esses pagamentos não são reembolsáveis. A exceção é falha técnica comprovada (por exemplo, o conteúdo não abriu ou o presente não chegou), caso em que devolvemos o valor.
Chamadas privadas
O valor fica reservado no cartão e só cobramos o tempo realmente usado. Se a chamada for recusada, expirar ou não conectar, a reserva é liberada sem custo. Chamadas concluídas não são reembolsáveis, salvo falha técnica comprovada.
Recarga de saldo
O saldo recarregado e não usado pode ser devolvido em até 7 dias após a recarga. Peça pelo e-mail de contato com o comprovante. Saldo já gasto em presentes não volta.
Cobrança duplicada, indevida ou fraude
Se você foi cobrado duas vezes, sem autorização ou por engano nosso, o reembolso é integral e sem prazo de carência. Pedimos que fale conosco antes de contestar a compra no banco: resolvemos mais rápido e evitamos o bloqueio do seu cartão.
Como pedir
Em Carteira, na aba Meus pagamentos, toque em Pedir reembolso no pagamento, escolha o motivo e envie. Para recarga de saldo ou casos que não aparecem ali, escreva para o contato abaixo com o pagamento e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis.
Como devolvemos
O estorno volta para o mesmo cartão usado no pagamento. O banco costuma levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor na fatura. Não devolvemos em dinheiro nem em outro meio.
Efeito sobre a criadora
O valor reembolsado sai dos ganhos da criadora ligados àquele pagamento. Reembolsos abusivos ou repetidos podem levar à análise e à suspensão da conta do solicitante.
Contato
nesherlmtd@gmail.com